Seit über sechs Jahren betreue ich A1 als User-Experience-Designer. In dieser Zeit habe ich an einer Vielzahl von Projekten gearbeitet, von der Optimierung einzelner Landing-Pages bis hin zur Überarbeitung und Verbesserung von kompletten Bestellprozessen.
Im Folgenden zeige ich eine Auswahl dieser Projekte, um einen Einblick in die Vielfalt meiner Tätigkeiten bei A1 zu geben.
Responsive Anpassung der Tariftabellen
Tariftabellen sind ein essenzieller Bestandteil der Kommunikation von A1 mit den Kund:innen. Das breite Angebot an Tarifen kann für Benutzer:innen schnell überwältigend wirken. Deshalb müssen die Tabellen alle relevanten Informationen klar und übersichtlich darstellen, damit sie schnell erfasst werden können. Eine Darstellung, die den Vergleich der Tarife erleichtert, hilft Benutzer:innen zusätzlich dabei, den passenden Tarif auszuwählen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Auf Smartphones stellt der Tarifvergleich eine besondere Herausforderung dar, da die begrenzte Fläche die Übersicht erschwert. Um die mobile Darstellung benutzerfreundlicher zu gestalten, entwickelte ich verschiedene Designvarianten, die anschließend mit Nutzer:innen getestet wurden. Basierend auf dem Feedback optimierte ich die Darstellung und die Usability der Tariftabellen gezielt weiter.
Im Laufe der Jahre wurden die Tariftabellen kontinuierlich weiterentwickelt, um die Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit stetig zu verbessern.
Optimierung des Bestellprozesses
Der Bestellprozess wird laufend optimiert, um Endverbraucher:innen die Bestellung so einfach wie möglich zu machen.
In enger Zusammenarbeit mit dem Team von A1 wurde der Ablauf mehrfach überarbeitet und an die speziellen Anforderungen verschiedener Produkte angepasst. Neue Produkte, rechtliche Vorgaben und technische Updates werden regelmäßig implementiert, immer in kurzen Entwicklungszyklen.
Der gesamte Bestellprozess wird kontinuierlich mit Benutzer:innen getestet. Feedback und Analysedaten fließen direkt in die nächste Optimierung der Bestellschritte ein.
Zwischen der Bestellung eines Handytarifs und eines Festnetz-Internetanschlusses bestehen wesentliche Unterschiede.
Bei einer Internetbestellung müssen zum Beispiel die verfügbare Geschwindigkeit an der Wohnadresse geprüft und ein Installationstermin mit einem Techniker vereinbart werden oder es wird die Option der Selbstinstallation angeboten. Diese Schritte entfallen beim Abschluss eines Handytarifs.
Durch diese unterschiedlichen Anforderungen entstehen zahlreiche kleine Variationen im Ablauf. Jede einzelne wird sorgfältig durchdacht, angepasst und dokumentiert.
Erstellen und pflegen eines Design Systems
Ein Designsystem ist die Grundlage für ein konsistentes und ganzheitliches Design jedes Produkts. Es zu erstellen und zu pflegen ist anspruchsvoll, besonders in großen Unternehmen, wo eine enge Abstimmung zwischen Design- und Entwicklerteams entscheidend ist.
Gemeinsam mit dem A1-Team betreute ich die Umstellung des Online-Designsystems auf Figma. Damit wurde der Designprozess für alle Designer deutlich vereinfacht und effizienter gestaltet. Dank der vielfältigen Funktionen von Figma lassen sich große, kollaborative Design-Libraries erstellen. Alle Teammitglieder können diese direkt in ihren Projekten nutzen und so eine konsistente und einheitliche Designsprache sicherstellen.
Im Laufe der Zeit entstanden mehrere Designsysteme, die kontinuierlich optimiert und erweitert wurden. Neue Features wie Komponenten und Auto-Layout vergrößerten das Repertoire der Designer und verbesserten die Zusammenarbeit im Team nachhaltig.
Selbst komplexe Darstellungen, die aus mehreren Komponenten bestehen, lassen sich inzwischen problemlos umsetzen.
Der gesamte Gestaltungsprozess wurde deutlich beschleunigt und Designs können heute mit wenigen Klicks effizient zusammengestellt werden.
Kontinuierliche Verbesserungen
Die kontinuierliche Verbesserung einer Webseite ist entscheidend, um Besucher:innen die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Das gilt besonders für Unternehmen, die ihre Produkte online anbieten und sich im Wettbewerb behaupten müssen. Barrierefreiheit und Nutzerfreundlichkeit sollten daher ständig optimiert werden, um eine möglichst große Zielgruppe anzusprechen.
Deshalb arbeite ich eng mit dem A1-Team zusammen bei der Konzeption, dem Design sowie bei der Erstellung und dem Testen von Prototypen. All diese Schritte erfolgen iterativ: Testing, Optimierung und Entwicklung wechseln sich in einem fortlaufenden Zyklus ab.
Regelmäßige Tests mit Kund:innen aus ganz Österreich unterstützen den Optimierungsprozess.
Nach jedem User-Testing werden die Ergebnisse dem gesamten Team präsentiert. Anschließend werden Verbesserungen gemeinsam abgestimmt und umgesetzt. So kann schnell auf neue Anforderungen und Feedback reagiert werden und die Benutzer:innen erhalten ein herausragendes Nutzungserlebnis.
Auch technische Updates werden genutzt, um die Usability, die Struktur und die Lesbarkeit einzelner Elemente und Seiten gezielt zu verbessern.
“Wir arbeiten bereits seit 2018 mit Nils zusammen, wobei er uns stets mit seiner Expertise und seinem Commitment überzeugt hat. Auch in komplexen Themengebieten findet er sich schnell zurecht und schafft es, mit innovativen Ideen, Mehrwert für unsere Teams und Kund:innen zu schaffen. Über die Jahre haben wir gemeinsam in zahlreichen internen und externen Projekten, u.a. für Shop- und Service-Applikationen, erfolgreich die User Experience unserer digitalen Produkte gesteigert. Wir freuen uns, Nils laufend als verlässlichen Partner an unserer Seite zu wissen.”